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发布时间:2018-06-04 16:47

默认页给标题加个前缀:政府官微“外包”了,还能代表政府吗?原标题:政府官微 外包 了,还能代表政府吗? 澎湃特约评论员 韩中锋 尔不说话没人把尔当哑巴 吾仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡 这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈? 近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此 牛气 回复,让网友 惊呆了 。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次 意外 系 系统自动回复 所致(新华社5月5日报道)。 对于贵池区官微的雷人回复,当事方回应是 夜间没有人员进行维护, 小黄鸡 自动发出调侃的网络用语 。如果回应属实,当然是技术原因导致的,但政府官方微信使用自动回复功能,造成如此 牛气 的回复,源于官微外包。 当前,政府新媒体发展迅猛,几乎所有的区县级及其以上层级的政府都开设了官方微博和微信,但问题也随之而来,并不是所有的政府部门都能够很好地运营新媒体。因此,政府部门将官微的托管给第三方机构运营的现象并不鲜见,甚至有的因为监管不力,而被第三方层层转包至其彼机构,导致官微主体对官微言论的把控能力日趋衰弱。 当然,官微外包也有很多优点。新媒体运营需要专业人士,政府部门若亲自运营新媒体,一是政府内部难以寻觅到懂得新媒体传播的人才,二是需要设专人专岗。而如果转交给第三方机构,既可以节省人力成本,又能够达到更好的运营效果,在KPI考核上有更好的数据。 但政府部门开设 两微一端 的初衷不同于企业和媒体,彼们的首要目标是了解社情民意,以求更好服务于当地民生和经济发展。政府部门不应该将自己等同于自媒体,为了节省人力和物力,而大撒把地将新媒体承包给第三方。 毕竟,新媒体外包有诸多缺点。很多涉及属地居民切身利益的官方权威信息,第三方承包机构往往不掌握。结果,一些居民向官微求助,变成了问道于盲,双方鸡同鸭讲。这就堵塞了官民之间应有的沟通渠道,导致在触及一些具体问题的时候,官微或反应迟钝,对摆上台面的问题视而不见,或含糊其辞,推诿搪塞。到最后,往往会偏离官微开设的初衷。 官微外包也容易让权威信息发布缺少必要的把关。毕竟,很多第三方机构并不专业,尤其缺乏政府机关应有的舆情意识,常常把嬉皮笑脸、插科打诨混当成了运营官方权威发布的核心业务。贵池区此次出现的问题,就和官微的实际运营方 中国联通池州分公司有很大关系。 一般来说,企事业单位外包新媒体都会选择有丰富经验的媒体或传媒公司,即便如此,仍然不能保证官微不出问题。而若将官微承包给联通在区县一级的分公司,出现失误的几率比承包给媒体更大。 再者,民众关注当地政府部门官方微信,理所应当认为自己在和政府沟通,但若官微假手于人,普通民众不知道官微已交由 第三方 代为运营,则难免有被欺骗之感。 所以,政府部门开设官微,即便是外包,也应该对内容和程序做严格的监控,不能够大撒把。因为官微言论一旦不当,受损的是政府的公信力,这个锅是不能甩的。

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